Сервисное обслуживание

    Порядок осуществления поставок.
Поставка оборудования PWA Handelsgesmbh(BERNARDO), Epple Maschinen® и GDW Werkzeugmaschinen Herzogenaurach GmbH осуществляется со склада в Ростове-на-Дону. За отдельную плату возможна доставка поставляемого оборудования в любую точку Российской Федерации всеми видами транспорта (автотранспорт, ж/д, авиа). Оборудование PWA Handelsgesmbh(BERNARDO), Epple Maschinen® и GDW Werkzeugmaschinen Herzogenaurach GmbH поставляется в закрытых деревянных ящиках с гидроизоляцией, вентиляцией и паропоглотителем (возможны исключения).

    Порядок осуществления гарантийного обслуживания.
Гарантийное обслуживание оборудования (далее - Продукции) осуществляется в следующем порядке:

1. Срок гарантии на поставляемую Продукцию составляет 12 месяцев с даты поставки, при условии соблюдения Покупателем правил транспортировки, эксплуатации и хранения (если иное не оговорено отдельно).
2. Рекламации в отношении количества и качества товара могут быть заявлены Покупателем к Поставщику в пределах срока гарантии.
3. В случае отказа Поставщика принять содержание и обоснование рекламации, оно должно быть подтверждено актом экспертизы с участием независимой организации.
4. Поставщик обязан рассмотреть полученную рекламацию в течении 15 дней. Если по истечении указанного срока от Поставщика не последует ответа, рекламация считается признанной Поставщиком. Расходы, понесенные Покупателем при составлении дополнительного акта экспертизы, обеспечении участия независимой организации, в случае подтверждения дефекта по вине Поставщика, возмещаются Поставщиком.
5. В случае признания Поставщиком рекламации, Поставщик обязуется заменить некачественную Продукцию качественной, либо устранить недостатки Продукции своими силами, либо предоставить Покупателю запасные части для самостоятельного устранения недостатков в течение 21 дня.
6. Качество товара соответствует техническим условиям завода-изготовителя и действующим стандартам страны-производителя.

    Порядок осуществления пожизненного сервисного обслуживания.
Станки PWA Handelsgesmbh(BERNARDO), Epple Maschinen® и GDW Werkzeugmaschinen Herzogenaurach GmbH обеспечиваются пожизненным сервисным обслуживанием по единой для Евросоюза и России системе: в случае поломки станка после истечения гарантийного срока потребитель сообщает Сервисному центру нашей компании модель станка и код вышедшей из строя детали (подробная схема станка с перечнем всех деталей прилагается к каждому паспорту оборудования) и получает новую оригинальную деталь в течении 21 дня после оплаты. Установка возможна как самостоятельно, так и специалистами нашего Сервисного центра за отдельную оплату.